Política de Privacidad y Protección de Datos

PRA2MEDIA S.A.S.

Última actualización: 1 de julio del 2026

En PRA2MEDIA S.A.S. (en adelante, “PRA2MEDIA”, “el Grupo”, “nosotros”) la privacidad y la protección de los datos personales de quienes interactúan con nosotros es un compromiso operativo, no un formalismo. Esta Política describe de forma clara y trazable qué datos personales recopilamos a través del sitio web pra2media.com y de nuestros canales asociados, con qué finalidad los tratamos, sobre qué base de licitud, con quién los compartimos, durante cuánto tiempo los conservamos y cómo puede usted ejercer sus derechos.

Este documento se rige por la Ley Orgánica de Protección de Datos Personales del Ecuador (LOPDP) y su Reglamento General, bajo la supervisión de la Superintendencia de Protección de Datos Personales (SPDP).

1. Responsable del tratamiento

El responsable del tratamiento de sus datos personales es:

• Razón social: PRA2MEDIA S.A.S.
• RUC: 1793213020001
• Domicilio: Av. Naciones Unidas y Núñez de Vela (referencia: atrás del Centro Comercial Caracol), Quito, Distrito Metropolitano, provincia de Pichincha, Ecuador.
• Representante legal: Agustín Prados Castaño.

Correo electrónico de contacto: contacto@pra2media.com

Para asuntos relacionados específicamente con la protección de datos y el ejercicio de derechos, puede escribir a privacidad@pra2media.com.

2. Marco legal aplicable

El tratamiento de datos personales descrito en esta Política se realiza conforme a:

• Ley Orgánica de Protección de Datos Personales (LOPDP), publicada en el Registro Oficial Suplemento 459 del 26 de mayo de 2021, cuyo régimen sancionador se encuentra plenamente vigente desde el 26 de mayo de 2023.
• Reglamento General a la LOPDP, expedido mediante Decreto Ejecutivo 904 del 13 de noviembre de 2023, y las resoluciones técnicas emitidas por la Superintendencia de Protección de Datos Personales.
• Artículo 66, numeral 19 de la Constitución de la República del Ecuador, que reconoce el derecho a la protección de datos de carácter personal.

PRA2MEDIA trata sus datos aplicando los principios de licitud, lealtad, transparencia, finalidad, pertinencia y minimización, proporcionalidad, confidencialidad, seguridad y responsabilidad proactiva (accountability) establecidos en la LOPDP.

3. Qué datos personales recopilamos y por qué medios

Recopilamos únicamente los datos necesarios para cada finalidad. Según el canal por el que usted interactúa con nosotros, tratamos las siguientes categorías de datos:

3.1. Formulario de contacto del sitio web

Cuando usted completa el formulario “Cuéntanos sobre tu empresa” recopilamos: nombre, correo electrónico corporativo, nombre de la empresa, sitio web, tamaño de la empresa y el mensaje o descripción que usted decida incluir voluntariamente sobre su situación.

3.2. Suscripción al newsletter

Cuando usted se suscribe a nuestro boletín de recursos recopilamos: nombre y correo electrónico. La suscripción es voluntaria y puede cancelarse en cualquier momento mediante el enlace de baja incluido en cada envío.

3.3. WhatsApp Business

Si usted nos contacta a través de WhatsApp Business tratamos los datos que voluntariamente nos facilite en la conversación (como su número de teléfono, nombre y el contenido de los mensajes) con la finalidad de atender su consulta. Este canal opera sobre la plataforma de Meta Platforms, Inc.

3.4. Formularios de captación publicitaria (Lead Ads)

Cuando usted responde a una de nuestras campañas en plataformas publicitarias y completa un formulario integrado (Lead Ad), recibimos los datos que usted proporciona en dicho formulario, habitualmente: nombre, correo electrónico, empresa y datos de cualificación profesional. Actualmente operamos campañas en Meta (Facebook e Instagram).

3.5. Reuniones y llamadas comerciales (grabación y transcripción)

Nuestras reuniones comerciales se realizan a través de Google Meet y, cuando corresponde, son grabadas y transcritas automáticamente con fines de calidad, registro interno y seguimiento del proceso comercial. Antes de iniciar la grabación solicitamos su consentimiento verbal expreso. Si usted no consiente, la reunión continúa sin grabación. El detalle de este tratamiento se describe en la Sección 6.

3.6. Datos de navegación, cookies y tecnologías de seguimiento

Cuando usted navega por nuestro sitio web podemos recopilar datos técnicos y de comportamiento de navegación mediante cookies y tecnologías similares (por ejemplo, dirección IP, tipo de dispositivo y navegador, páginas visitadas e interacciones). Esto incluye herramientas de analítica web y de medición publicitaria. El detalle y la gestión del consentimiento se describen en la Sección 11.

3.7. Datos obtenidos de fuentes de terceros (prospección comercial)

En el marco de nuestra actividad de prospección comercial dirigida a empresas (outbound), podemos tratar datos profesionales de contacto obtenidos de fuentes de terceros y bases de datos profesionales legalmente disponibles. El detalle de este tratamiento se describe en la Sección 14.

4. Finalidades del tratamiento

Tratamos sus datos personales para las siguientes finalidades:

• Atender y responder sus consultas, solicitudes de información y solicitudes de reunión de diagnóstico.
• Gestionar el proceso comercial: cualificación, agendamiento, elaboración de diagnósticos y propuestas de servicios.
• Enviarle, si usted se ha suscrito, comunicaciones periódicas con contenidos, recursos y novedades de marketing.
• Registrar y dar seguimiento a las reuniones comerciales mediante grabación y transcripción, cuando usted lo haya consentido.
• Medir y mejorar el rendimiento de nuestro sitio web y de nuestras campañas publicitarias.
• Realizar acciones de prospección comercial dirigidas a empresas.
• Cumplir con las obligaciones legales, contables y tributarias aplicables.

No utilizamos sus datos para finalidades distintas de las aquí descritas sin informarle previamente y, cuando corresponda, recabar su consentimiento.

5. Base de licitud del tratamiento

Conforme al artículo 7 de la LOPDP, cada tratamiento se sustenta en una base de licitud:

• Consentimiento del titular: para el envío del newsletter, para la grabación y transcripción de reuniones y para las cookies de analítica y publicidad.
• Ejecución de medidas precontractuales a petición del titular: para gestionar su consulta y avanzar en el proceso comercial cuando usted nos contacta con ese fin.
• Interés legítimo: para la prospección comercial dirigida a empresas y la mejora de nuestros servicios, siempre ponderando que no prevalezcan sus derechos y libertades.
• Cumplimiento de una obligación legal: para el cumplimiento de obligaciones contables, tributarias y de otra índole que nos resulten exigibles.

Cuando la base sea el consentimiento, usted podrá retirarlo en cualquier momento, sin que ello afecte la licitud del tratamiento previo a su retiro.

6. Grabación y transcripción de reuniones comerciales

Dado el carácter sensible de este tratamiento, lo detallamos de forma específica:

• Qué se trata: se graba el audio (y, según la configuración de la reunión, el video) y se genera una transcripción textual automática de la conversación.
• Base de licitud: su consentimiento verbal expreso, solicitado al inicio de cada reunión. La grabación no comienza sin dicho consentimiento.
• Finalidad: registro interno de la conversación, control de calidad del proceso comercial y elaboración de resúmenes y diagnósticos posteriores.
• Plazo de conservación: las grabaciones y transcripciones se conservan durante un máximo de 3 (tres) meses, tras los cuales se eliminan.
• Acceso: acceden únicamente los miembros del equipo de PRA2MEDIA involucrados en su proceso comercial. La plataforma utilizada es Google Meet (Google LLC).

Usted puede negarse a ser grabado sin que ello impida la realización de la reunión, y puede solicitar el acceso o la eliminación de la grabación que le concierne conforme a la Sección 10.

7. Destinatarios y encargados del tratamiento

PRA2MEDIA no vende sus datos personales. Para prestar nuestros servicios, nos apoyamos en proveedores tecnológicos que actúan como encargados del tratamiento, tratando los datos por cuenta y bajo las instrucciones de PRA2MEDIA. Los principales son:

• Kommo (CRM): plataforma de gestión de relaciones con clientes (CRM) donde se almacenan y gestionan los datos de contacto y el seguimiento comercial.
• Meta Platforms, Inc.: gestión de campañas publicitarias, formularios de captación, medición mediante píxel y canal de WhatsApp Business.
• Google LLC: servicios de productividad y correo (Google Workspace), analítica web y plataforma de videoconferencia con transcripción (Google Meet).
• Apollo.io: herramienta de prospección comercial y enriquecimiento de datos profesionales, utilizada exclusivamente para actividades de outbound dirigidas a empresas (ver Sección 14).

Además, sus datos podrán ser comunicados a autoridades públicas competentes cuando exista una obligación legal de hacerlo.

8. Transferencias internacionales de datos

Varios de los proveedores mencionados en la Sección 7 (entre ellos Kommo, Meta, Google y Apollo) almacenan y procesan datos en servidores ubicados fuera del Ecuador, principalmente en los Estados Unidos de América. Esto implica que sus datos pueden ser objeto de transferencia internacional.

PRA2MEDIA adopta las garantías exigidas por la LOPDP para estas transferencias, procurando que dichos proveedores ofrezcan un nivel adecuado de protección mediante cláusulas contractuales de protección de datos u otros mecanismos reconocidos por la normativa ecuatoriana. Al facilitarnos sus datos a través de los canales descritos, usted queda informado de la existencia de estas transferencias internacionales.

9. Plazo de conservación

Conservamos sus datos personales únicamente durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades para las que fueron recabados y, posteriormente, durante los plazos exigidos por la ley. A título orientativo:

• Datos de contacto y proceso comercial (CRM): mientras se gestiona su solicitud y, de no avanzar la relación, durante 12 meses para fines de seguimiento comercial, salvo que usted solicite su eliminación antes.
• Datos de suscripción al newsletter: hasta que usted cancele su suscripción.
• Grabaciones y transcripciones de reuniones: 3 (tres) meses.
• Datos asociados a obligaciones contables y tributarias: durante los plazos legales de prescripción aplicables.

Una vez vencidos los plazos, los datos se eliminan o se anonimizan de forma segura.

10. Sus derechos como titular de los datos

La LOPDP le reconoce, en su condición de titular, los siguientes derechos sobre sus datos personales:

• Derecho de acceso: conocer qué datos suyos tratamos y obtener una copia de ellos.
• Derecho de rectificación y actualización: corregir datos inexactos o incompletos.
• Derecho de eliminación (supresión): solicitar la supresión de sus datos cuando ya no sean necesarios o cuando retire su consentimiento.
• Derecho de oposición: oponerse al tratamiento de sus datos por motivos relacionados con su situación particular.
• Derecho a la limitación del tratamiento: solicitar la suspensión del tratamiento en los supuestos previstos por la ley.
• Derecho a la portabilidad: recibir sus datos en un formato estructurado y de uso común, y transmitirlos a otro responsable.
• Derecho a no ser objeto de decisiones automatizadas: a no ser objeto de decisiones basadas únicamente en tratamientos automatizados que produzcan efectos jurídicos sobre usted.

Para ejercer cualquiera de estos derechos, escríbanos a privacidad@pra2media.com, indicando el derecho que desea ejercer. Podremos solicitarle que acredite su identidad antes de atender la solicitud. Responderemos en los plazos establecidos por la LOPDP.

11. Cookies y tecnologías de seguimiento

Nuestro sitio web utiliza cookies y tecnologías similares. Distinguimos entre:

• Cookies estrictamente necesarias: necesarias para el funcionamiento del sitio. No requieren su consentimiento.
• Cookies de analítica: nos permiten medir el uso del sitio. Requieren su consentimiento.
• Cookies de publicidad y seguimiento: permiten medir el rendimiento de nuestras campañas y mostrarle contenidos relevantes (por ejemplo, mediante el píxel de Meta). Requieren su consentimiento.

Las cookies de analítica y de publicidad solo se activan después de que usted otorgue su consentimiento a través del banner de cookies que se muestra al ingresar al sitio. Usted puede aceptar, rechazar o configurar estas cookies, y modificar su elección en cualquier momento.

12. Datos de menores de edad

Nuestros servicios y comunicaciones se dirigen a profesionales y empresas. No están dirigidos a menores de edad y no recopilamos conscientemente datos de personas menores de edad. Si detectamos que hemos tratado datos de un menor sin la autorización correspondiente, procederemos a su eliminación.

13. Seguridad de la información

PRA2MEDIA aplica medidas técnicas y organizativas razonables para proteger sus datos personales frente a accesos no autorizados, pérdida, alteración o divulgación indebida, incluyendo el control de accesos, la limitación del tratamiento al personal estrictamente necesario y la selección de proveedores que ofrezcan garantías adecuadas. En caso de producirse una vulneración de seguridad que afecte a sus datos, actuaremos conforme a las obligaciones de notificación establecidas en la LOPDP.

14. Tratamiento de datos obtenidos de fuentes de terceros

En nuestras actividades de prospección comercial dirigidas a empresas (outbound), podemos tratar datos profesionales de contacto (como nombre, cargo, empresa y correo profesional) obtenidos de fuentes de terceros y bases de datos profesionales legalmente disponibles, mediante herramientas como Apollo.io. Estos datos se utilizan exclusivamente para establecer un primer contacto comercial de carácter profesional.

Si usted recibe una comunicación nuestra por esta vía y desea conocer el origen de sus datos, rectificarlos u oponerse a su tratamiento, puede ejercer sus derechos conforme a la Sección 10. Atenderemos su solicitud sin demora.

15. Cambios en esta Política

Podemos actualizar esta Política de Privacidad para reflejar cambios legales, técnicos u operativos. Publicaremos la versión vigente en esta misma dirección, indicando la fecha de la última actualización. Le recomendamos revisarla periódicamente.

16. Autoridad de control y derecho a reclamar

Si considera que el tratamiento de sus datos no se ajusta a la normativa, además de contactarnos directamente, usted tiene derecho a presentar una reclamación ante la Superintendencia de Protección de Datos Personales (SPDP) del Ecuador, autoridad de control competente en materia de protección de datos personales (www.spdp.gob.ec).

PRA2MEDIA S.A.S. · RUC 1793213020001 · Quito, Ecuador · contacto@pra2media.com